Osobitné podmienky doručovacej služby Peppol

Príloha Všeobecných obchodných podmienok aplikácie E-blok · verzia 1.0 · účinné od 4. 10. 2026

Tieto osobitné podmienky (ďalej „Podmienky“) dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky aplikácie E-blok (ďalej „VOP“) a upravujú poskytovanie doručovacej služby elektronických faktúr v sieti Peppol (ďalej „Doručovacia služba“) vo firemnom režime E-blok Business. Pri rozpore s VOP majú prednosť tieto Podmienky.

1. Poskytovateľ a jeho postavenie

  1. Doručovaciu službu poskytuje spoločnosť Aipex s. r. o., so sídlom Jurigovo námestie 436/1, Bratislava - mestská časť Karlova Ves 841 04, IČO 57146012, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 190756/B (ďalej „Poskytovateľ“).
  2. Poskytovateľ je zapísaný v zozname sprostredkovateľov doručovacej služby Finančnej správy SR pod certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby Verteco digital services, s. r. o., IČO 53 412 834 (PA SK ID EFSK000031) (ďalej „Technický poskytovateľ“). Voči zákazníkovi je Poskytovateľ výlučným zmluvným partnerom pre Doručovaciu službu a subjektom zodpovedným za jej riadne poskytovanie vrátane náhrady škody podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.
  3. Doručovaciu službu technicky zabezpečuje Technický poskytovateľ, ktorý za ňu zodpovedá voči Finančnej správe SR. Poskytovateľ nie je samostatne certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby ani členom siete OpenPeppol. Zákazník nie je v zmluvnom vzťahu s Technickým poskytovateľom.
  4. Informácia pre zákazníkov podľa bodu 4.4 obchodných podmienok sprostredkovania Technického poskytovateľa:

    Doručovaciu službu elektronických faktúr (sieť Peppol) vám poskytuje vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť spoločnosť Aipex s. r. o., so sídlom Jurigovo námestie 436/1, Bratislava - mestská časť Karlova Ves 841 04, IČO 57146012, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 190756/B, ktorá je zapísaná v zozname sprostredkovateľov doručovacej služby Finančnej správy SR pod certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby Verteco digital services, s. r. o., IČO 53 412 834 (PA SK ID EFSK000031). Zmluvným partnerom pre doručovaciu službu a subjektom zodpovedným za jej riadne poskytovanie vrátane náhrady škody podľa právnych predpisov Slovenskej republiky je spoločnosť Aipex s. r. o.

    Doručovacia služba je technicky zabezpečovaná certifikovaným poskytovateľom Verteco digital services, s. r. o. (EFSK000031), ktorý za ňu zodpovedá voči Finančnej správe SR. Spoločnosť Aipex s. r. o. nie je samostatne certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby ani členom siete OpenPeppol.

    Zápis sprostredkovateľa si môžete overiť a sprostredkovateľa vybrať na portáli Finančnej správy SR: https://vpds.financnasprava.sk (výber certifikovaného poskytovateľa). Zoznam sprostredkovateľov certifikovaného poskytovateľa: https://peppol.verteco.digital/nasi-sprostredkovatelia.

2. Služba len pre podnikateľov

  1. Doručovacia služba je určená výlučne podnikateľom. Zákazníkom je firma (právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ) vedená vo firemnom režime E-blok Business, za ktorú Doručovaciu službu aktivuje jej majiteľ (ďalej „Zákazník“).
  2. Aktiváciou Zákazník potvrdzuje, že Doručovaciu službu objednáva a používa v rámci svojej podnikateľskej činnosti a vo vzťahu k Poskytovateľovi nekoná ako spotrebiteľ. Zmluvný vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom.

3. Aktivácia

  1. Doručovaciu službu aktivuje majiteľ firmy v aplikácii E-blok (Správa firmy → Peppol e-faktúry); pri aktivácii akceptuje tieto Podmienky v platnom znení. Poskytovateľ o akceptácii uchováva záznam (firma, používateľ, verzia Podmienok, dátum, čas a IP adresa).
  2. Na portáli Finančnej správy SR (https://vpds.financnasprava.sk) si Zákazník vyberie certifikovaného poskytovateľa Verteco digital services, s. r. o. so sprostredkovateľom Aipex s.r.o.; výber sa potvrdzuje prostriedkom elektronickej identifikácie (eID) alebo prihlasovacími údajmi k portálu Finančnej správy a môže ho za Zákazníka vykonať aj osoba s autorizáciou (napríklad účtovník). Výberom Finančná správa odovzdá Technickému poskytovateľovi verifikačný údaj, ktorým sa overí oprávnenie Zákazníka odosielať doklady.
  3. Ak by Zákazník vybral Technického poskytovateľa bez sprostredkovateľa, zmluvný vzťah o Doručovacej službe vznikne priamo s Technickým poskytovateľom a Poskytovateľ ju Zákazníkovi poskytovať nebude.
  4. Ak mal Zákazník predtým iného poskytovateľa doručovacej služby, jeho záznam v národnom registri účastníkov siete Peppol (SMP) drží tento poskytovateľ, kým Zákazník v aplikácii nevloží migračný kód, ktorý mu vydá. Dovtedy sa prijaté e-faktúry doručujú predchádzajúcemu poskytovateľovi; odosielať cez Doručovaciu službu je možné aj tak. Zákazník môže prijímať u iného poskytovateľa aj zámerne a cez Doručovaciu službu len odosielať.
  5. Identitou Zákazníka v sieti Peppol je jeho DIČ (identifikátor 0245:DIČ). Zákazník vedie vo firemnom profile správne a aktuálne IČO, DIČ a prípadne IČ DPH.

4. Povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinný:

  1. uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne identifikačné údaje (najmä IČO, DIČ a IČ DPH) a ich zmeny bezodkladne premietnuť do firemného profilu;
  2. byť počas celého používania Doručovacej služby oprávnený konať za firmu, v mene ktorej sa prostredníctvom nej prijímajú alebo odosielajú doklady, a zánik alebo obmedzenie tohto oprávnenia bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi;
  3. zodpovedať výlučne za vecný obsah a zákonnosť dokladov odoslaných v jeho mene, najmä podľa zákona o dani z pridanej hodnoty, zákona o účtovníctve a daňového poriadku;
  4. odosielať len technicky platné doklady v podporovaných špecifikáciách Peppol BIS (aplikácia ich pred odoslaním overuje);
  5. chrániť prístupové údaje k svojmu účtu; konanie uskutočnené prostredníctvom účtu Zákazníka alebo osôb, ktorým Zákazník udelil prístup k firme, sa považuje za konanie Zákazníka;
  6. nepoužívať Doručovaciu službu na podvod, na odosielanie fiktívnych dokladov alebo dokladov s nepravdivým či nezákonným obsahom, na spam, ani na konanie v mene subjektu, za ktorý nie je oprávnený konať; nenarúšať prevádzku, bezpečnosť a integritu Doručovacej služby a siete Peppol a nesprístupniť prístup k nej neoprávneným tretím osobám (prístup osôb, ktoré Zákazník do firmy pozval, napríklad účtovníka, nie je sprístupnením neoprávnenej tretej osobe);
  7. na výzvu Poskytovateľa – aj keď výzva pochádza od Finančnej správy SR, Peppol autority alebo Technického poskytovateľa – preukázať oprávnenie konať za firmu a súlad svojej činnosti, údajov a dokladov s týmito Podmienkami a právnymi predpismi a poskytnúť na to potrebnú súčinnosť a podklady, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 pracovných dní od doručenia výzvy, ak Poskytovateľ neurčí dlhšiu lehotu;
  8. bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi bezpečnostný incident, podozrenie zo zneužitia účtu, stratu prístupových údajov, ako aj uplatnený alebo hroziaci nárok, sankciu alebo konanie tretej osoby alebo orgánu, ktoré súvisia s Doručovacou službou.

5. Pozastavenie a blokácia

  1. Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť odosielanie dokladov alebo prístup Zákazníka k Doručovacej službe (a) pri porušení týchto Podmienok, (b) pri dôvodnom podozrení z podvodu, spamu alebo iného protiprávneho konania, (c) na pokyn Finančnej správy SR alebo Peppol autority, (d) ak Doručovaciu službu pre Zákazníka pozastaví Technický poskytovateľ.
  2. Prijímanie dokladov tým spravidla nie je dotknuté. O pozastavení Poskytovateľ Zákazníka bez zbytočného odkladu informuje a podľa možností uvedie spôsob nápravy. Oprávnené pozastavenie nie je porušením zmluvy.

6. Náhrada sankcií a nákladov (regres)

  1. Zákazník nahradí Poskytovateľovi sankcie, pokuty, nepeňažné opatrenia a iné plnenia uložené Poskytovateľovi alebo Technickému poskytovateľovi orgánom verejnej moci (najmä Finančnou správou SR), Peppol autoritou alebo koordinačnou autoritou siete Peppol, plnenia priznané tretím osobám a účelne vynaložené náklady, vrátane súm, ktoré Poskytovateľ uhradí Technickému poskytovateľovi podľa bodu 5.2 jeho obchodných podmienok sprostredkovania, ak vznikli v dôsledku porušenia povinností Zákazníka, nepravdivosti alebo neúplnosti ním poskytnutých údajov alebo konania osôb používajúcich jeho účet.
  2. Povinnosť podľa bodu 6.1 sa nevzťahuje na sankcie, plnenia a náklady v rozsahu, v akom ich príčinou bolo porušenie povinností Poskytovateľa alebo jeho zavinenie; v tomto rozsahu sa nárok pomerne zníži.
  3. Poskytovateľ nárok Zákazníkovi písomne oznámi bez zbytočného odkladu a doloží rozhodnutie, opatrenie, faktúru alebo iný doklad o jeho vzniku s písomným vyčíslením. Pred uznaním alebo urovnaním nároku tretej osoby umožní Zákazníkovi vyjadriť sa. Zákazník sa môže vyjadriť do 15 dní od doručenia oznámenia; dovtedy nárok nie je splatný. Ak sa sankcia alebo plnenie, ktoré Zákazník uhradil, neskôr zruší alebo zníži, Poskytovateľ mu vráti zodpovedajúci rozdiel do 15 dní, aj bez výzvy.
  4. Výška nároku podľa tohto článku nie je obmedzená.

7. Zmluvné pokuty

  1. Zákazník zaplatí Poskytovateľovi zmluvnú pokutu (a) 1 000 EUR za každé uvedenie nepravdivých údajov o svojej totožnosti alebo konanie v mene subjektu, za ktorý nie je oprávnený konať; (b) 500 EUR za každý odoslaný podvodný alebo fiktívny doklad alebo doklad, o ktorého nepravdivosti alebo nezákonnosti vedel alebo pri odbornej starostlivosti vedieť mal; (c) 1 000 EUR za každé narušenie prevádzky, bezpečnosti alebo integrity Doručovacej služby alebo siete Peppol; (d) 1 000 EUR za každé sprístupnenie prístupu neoprávnenej tretej osobe.
  2. Úhrn zmluvných pokút za kalendárny rok nepresiahne 10 000 EUR. Zmluvná pokuta nevzniká zo samotného prijímania dokladov, z bežného používania Doručovacej služby, z technickej chyby ani z omeškania s úhradou. Zaplatená zmluvná pokuta sa započíta na náhradu škody z toho istého porušenia.

8. Zodpovednosť Poskytovateľa

  1. Poskytovateľ zodpovedá Zákazníkovi za riadne poskytovanie Doručovacej služby vrátane náhrady škody podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, a to aj za škodu spôsobenú vlastným zásahom do prenášaných dokladov, prevádzkou aplikácie E-blok alebo postupom pri zaradení Zákazníka do Doručovacej služby. Túto zodpovednosť Poskytovateľ nevylučuje ani neprenáša na Technického poskytovateľa ani na inú osobu.
  2. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody a ušlý zisk. Celková náhrada škody je obmedzená sumou poplatkov, ktoré Zákazník uhradil Poskytovateľovi za Doručovaciu službu za 12 mesiacov predchádzajúcich škodovej udalosti, najmenej však sumou 500 EUR.
  3. Obmedzenia podľa predchádzajúceho bodu sa neuplatnia pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a v rozsahu, v akom ich vylučujú kogentné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky.
  4. Poskytovateľ nezodpovedá za vecný obsah dokladov Zákazníka ani za to, že doklad nemožno doručiť príjemcovi, ktorý nie je zapojený do siete Peppol; taký doklad sa nahlási Finančnej správe SR, príjemcovi sa však nedoručí.

9. Dostupnosť a podpora

  1. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie o nepretržitú dostupnosť Doručovacej služby. Technický poskytovateľ má pre prenos dokladov cieľovú mesačnú dostupnosť 99,5 %; Poskytovateľ vyššiu dostupnosť nezaručuje a jej nedosiahnutie nezakladá nárok na zľavu ani kredit. Dostupnosť aplikácie E-blok upravujú VOP.
  2. Do nedostupnosti sa nezapočítavajú plánované odstávky oznámené vopred, neodkladná bezpečnostná údržba, vyššia moc, výpadky siete Peppol, národného registra účastníkov (SMP/SML) Finančnej správy SR, prístupových bodov príjemcov a iných služieb tretích strán mimo primeranej kontroly Poskytovateľa a Technického poskytovateľa, ani pozastavenie podľa týchto Podmienok.
  3. Podporu poskytuje Poskytovateľ na adrese helpdesk@e-blok.sk v pracovné dni od 9:00 do 17:00, rovnako ako Technický poskytovateľ; Poskytovateľ nesľubuje kratšie reakčné časy, než aké mu zabezpečuje Technický poskytovateľ.

10. Uchovávanie dokladov

  1. Povinnosť uchovávať faktúry a súvisiace doklady po dobu ustanovenú právnymi predpismi (najmä § 76 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty – spravidla desať rokov – a § 35 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve) je povinnosťou Zákazníka.
  2. Aplikácia E-blok uchováva originál (XML) každého odoslaného a prijatého dokladu pri doklade, kým firma v aplikácii existuje, aj po skončení predplatného E-blok Business (firma je vtedy len na čítanie); Zákazník si ho dovtedy môže kedykoľvek stiahnuť. Po zrušení firmy už Zákazníkovi dostupný nie je a Poskytovateľ ho uchováva ako súčasť záznamov podľa bodu 4 tohto článku. Aplikácia nie je archívom na splnenie zákonnej povinnosti uchovávania.
  3. Technický poskytovateľ uchováva obsah dokladov firiem zapojených cez Poskytovateľa len krátko, štandardne 14 dní od doručenia; potom zostávajú len prevádzkové metaúdaje a doručenka.
  4. Záznamy o tom, ktorý používateľ ktorý doklad vytvoril a odoslal, a o akceptácii týchto Podmienok Poskytovateľ uchováva počas trvania zmluvy s Technickým poskytovateľom a päť rokov po jej skončení, a to aj po zrušení účtu alebo firmy.

11. Zverejnenie v sieti Peppol

  1. Zapojenie firmy do siete Peppol, jej identifikátor účastníka a názov sú údaje, ktoré sieť Peppol zverejňuje (SML, SMP) a ktoré si môže ktokoľvek overiť.
  2. Pri registrácii sa v adresári Peppol Directory zverejní obchodná vizitka firmy (obchodné meno, krajina a identifikátor), aby ju obchodní partneri vedeli nájsť; pri fyzickej osobe – podnikateľovi len na jej žiadosť. Zverejnenie vizitky môže Zákazník kedykoľvek zrušiť, fyzická osoba – podnikateľ aj zapnúť, žiadosťou na helpdesk@e-blok.sk; Poskytovateľ to zabezpečí prostredníctvom Technického poskytovateľa.

12. Ukončenie a prechod k inému poskytovateľovi

  1. Zákazník môže Doručovaciu službu kedykoľvek ukončiť v aplikácii voľbou „Odpojiť firmu od Peppolu“ (Správa firmy → Peppol e-faktúry) alebo zrušením firmy. Pri skončení vzťahu Poskytovateľ zabezpečí odregistrovanie Zákazníka zo siete Peppol do troch pracovných dní; pri odpojení a zrušení firmy v aplikácii sa to deje hneď.
  2. Skončenie predplatného E-blok Business Doručovaciu službu neukončuje: firma zostáva v sieti Peppol a prijaté doklady sa jej naďalej ukladajú do aplikácie, odosielať ich však nemôže, kým predplatné neobnoví.
  3. Nového poskytovateľa si Zákazník vyberá sám na portáli Finančnej správy SR. Poskytovateľ mu poskytne súčinnosť pri prechode, najmä migračný kód na prevzatie záznamu v národnom registri účastníkov a export dokladov a údajov, ktorými disponuje.
  4. Ak Technický poskytovateľ stratí akreditáciu alebo oprávnenie poskytovať služby v sieti Peppol, alebo ak sa skončí spolupráca Poskytovateľa s Technickým poskytovateľom, Poskytovateľ o tom Zákazníka bez zbytočného odkladu informuje a poskytne mu súčinnosť pri prechode k inému poskytovateľovi.

13. Ceny a fakturácia

  1. Poplatky za Doručovaciu službu účtuje Zákazníkovi Poskytovateľ vo vlastnom mene podľa svojho platného cenníka. Technický poskytovateľ Zákazníkovi nič nefakturuje.

14. Zmeny Podmienok

  1. Poskytovateľ môže tieto Podmienky meniť. Zmenu oznámi Zákazníkovi e-mailom a v aplikácii najmenej 30 dní pred jej účinnosťou; ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže Doručovaciu službu ukončiť ku dňu účinnosti zmeny bez sankcie.
  2. Zmena vynútená právnym predpisom, rozhodnutím orgánu verejnej moci, požiadavkou Finančnej správy SR, záväznými pravidlami siete Peppol alebo zmenou podmienok Technického poskytovateľa môže nadobudnúť účinnosť skôr, najskôr však dňom oznámenia; právo Zákazníka podľa predchádzajúceho bodu tým nie je dotknuté.

15. Rozhodné právo

  1. Zmluvný vzťah o Doručovacej službe sa spravuje právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
  2. Spracúvanie osobných údajov v dokladoch upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov a Zásady ochrany osobných údajov aplikácie E-blok.